FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande :

1. Ajoutez des articles à votre panier.

2. Vous pouvez choisir de payer via notre page de caisse ou via PayPal.

   • Si vous souhaitez continuer via notre page de caisse, veuillez cliquer sur le bouton vert « Caisse » situé à droite de l'écran.

   • Si vous préférez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.

3. Vous serez redirigé vers notre page d'informations client. Vous devrez fournir :

   • Adresse e-mail

   • Nom

   • Adresse

4. Si vous avez un code promo valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Remise » situé à droite de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Appliquer » pour que la remise soit calculée et appliquée à votre commande.

5. Continuez en cliquant sur le bouton « Continuer vers la méthode de livraison ». Assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte (si elle diffère de votre adresse de facturation). Une fois cela fait, cliquez sur « Continuer vers la méthode de paiement ».

6. Vous devrez entrer vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité de cocher si les informations de livraison et de facturation sont identiques, le cas échéant.

7. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé vers une page récapitulative de votre commande, avec une confirmation à l'écran ainsi qu'une confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à service@nwfacai.com.

Que faire si des articles sont manquants ou si des produits incorrects ont été envoyés ?

Pour les articles manquants ou envoyés par erreur, veuillez nous contacter à service@nwfacai.com. Fournissez votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et envoyez-nous une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous vous enverrons volontiers le bon article sans frais supplémentaires, et nous ne vous demanderons pas de retourner l'article incorrect ! Vous pouvez le garder comme un cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a été soumise avec succès ?

Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite changer les articles de ma commande. Que dois-je faire ?

Il est possible de modifier votre commande avant 23 h 00 (PDT, -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Vous pouvez nous contacter par e-mail à service@nwfacai.com pour demander une modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

1. Accédez à la page de l'article que vous souhaitez acheter, puis sélectionnez vos préférences pour l'article.

2. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers la page « Panier ».

3. Saisissez la quantité d'articles que vous souhaitez commander dans le champ « Quantité : » à côté de l'image de l'article. Une fois la quantité saisie, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.

Comment voir ce qui se trouve dans mon panier ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut de la page du site. Lorsque vous cliquez sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité d'articles que vous souhaitez acheter en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer un article en cliquant sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » en haut à droite de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles présents dans votre panier. Une fois l'article que vous souhaitez supprimer identifié, cliquez sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités. L'article sera automatiquement supprimé et la page sera mise à jour pour refléter les modifications.

Comment changer la quantité d'un article dans mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » en haut à droite de votre écran. Vous pourrez alors voir tous les articles de votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour changer la quantité d'un article dans le panier, placez votre souris sur le champ « Quantité » pour cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cela fait, la quantité et le montant associé (le cas échéant) seront mis à jour automatiquement et refléteront le bon montant sur le côté droit de l'écran.

Quels navigateurs sont recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple de payer en ligne. Une fois que vous avez ajouté tous vos articles dans le panier et que vous êtes prêt à finaliser la transaction, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site de PayPal. Assurez-vous de remplir les informations correctes pour un traitement rapide et sans problème du paiement.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, suivez ces étapes :

1. Sélectionnez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Passer à la caisse ».

2. Vous serez ensuite redirigé vers notre page d'informations client et devrez remplir les informations nécessaires.

3. Vous verrez un champ « Remise » en haut à droite de la page.

4. Vous devez entrer le code de réduction, puis cliquer sur « Appliquer ». Vous devrez vérifier si la remise a bien été appliquée et est valide en la voyant appliquée dans le récapitulatif ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Notre service clientèle est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dès que possible.

Comment retourner mon article ?

Vous pouvez nous contacter via notre canal d'assistance à service@nwfacai.com pour plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation ?

L'annulation d'une commande est possible avant 23 h 00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Après cette heure, l'annulation ne sera plus traitée. Vous pouvez nous contacter par e-mail à service@nwfacai.com pour demander l'annulation.

Est-il sûr de commander en ligne ?

Oui. Nous prenons grand soin des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne (ou par d'autres moyens). Le serveur hébergeant notre boutique crypte toutes les informations de carte de crédit et les informations personnelles des clients en utilisant la norme Internet SSL (Secure Sockets Layer).

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Pour assurer une procédure de paiement sûre, notre site utilise un processeur de carte de crédit fiable et une passerelle de paiement sécurisée en ligne, maintenant toutes les données cryptées avec AES-256.

Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, louerons ou vendrons jamais vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si cela est requis par la loi.