Angela Castaldo

¿Cómo realizo mi pedido?

Para realizar un pedido:

1. Añada los productos que desea comprar a su carrito.
2. Puede elegir pagar a través de nuestra página de pago o mediante PayPal.
   • Si desea continuar a través de nuestra página de pago, haga clic en el botón verde «Finalizar compra» situado en el lado derecho de la pantalla.
   • Si prefiere continuar mediante PayPal, haga clic en el botón PayPal.
3. Será redirigido a nuestra página de información del cliente. Deberá proporcionar:
   • Dirección de correo electrónico
   • Nombre
   • Dirección
4. Si dispone de un código promocional válido, puede introducirlo en el campo «Descuento» situado en el lado derecho de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón «Aplicar» para que el descuento se calcule y se aplique a su pedido.
5. Continúe haciendo clic en el botón «Continuar con el método de entrega». Asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta, especialmente si es diferente de su dirección de facturación. Una vez hecho esto, haga clic en «Continuar con el método de pago».
6. Deberá introducir sus datos de pago. Si corresponde, podrá marcar la casilla para indicar que los datos de entrega y facturación son los mismos.
7. Una vez que haya completado el formulario, haga clic en el botón «Finalizar pedido». Será redirigido a una página con el resumen de su pedido, donde aparecerá una confirmación en pantalla y recibirá también una confirmación por correo electrónico.

Si encuentra algún problema durante el proceso de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en service@nwfacai.com.

¿Qué debo hacer si faltan artículos o se han enviado productos incorrectos?

Si faltan artículos en su pedido o ha recibido productos incorrectos, póngase en contacto con nosotros en service@nwfacai.com. Proporcione su número de referencia de la transacción (número de pedido) y envíenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB).

Estaremos encantados de enviarle el artículo correcto sin ningún coste adicional y no le pediremos que devuelva el artículo incorrecto. Puede quedárselo como regalo de nuestra parte.

¿Cómo sé si mi pedido se ha enviado correctamente?

Recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá su número de pedido y los detalles de su compra.

Quiero cambiar los artículos de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Puede modificar su pedido antes de las 23:00 (PDT, GMT-7) del mismo día en que realizó el pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en service@nwfacai.com para solicitar una modificación.

¿Cómo añado artículos a mi carrito?

Para añadir artículos a su carrito:

1. Vaya a la página del artículo que desea comprar y seleccione las opciones o preferencias correspondientes.
2. Al hacer clic en el botón «Añadir al carrito», será redirigido a la página del «Carrito».
3. Introduzca la cantidad de artículos que desea pedir en el campo «Cantidad» situado junto a la imagen del producto. Una vez introducida la cantidad, puede continuar comprando o proceder a finalizar su pedido.

¿Cómo puedo ver qué hay en mi carrito?

Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el icono del carrito situado en la parte superior de la página web.

Al hacer clic en este icono, podrá cambiar fácilmente la cantidad de artículos que desea comprar actualizando la cantidad indicada. También puede eliminar un artículo haciendo clic en el enlace «Eliminar» situado en la parte inferior de la lista de cantidades.

¿Cómo elimino artículos de mi carrito?

Primero, haga clic en el icono del «Carrito de compra» situado en la parte superior derecha de la pantalla. Esto le permitirá ver todos los artículos que contiene su carrito.

Una vez identificado el artículo que desea eliminar, haga clic en el enlace «Eliminar» situado en la parte inferior de la lista de cantidades. El artículo se eliminará automáticamente y la página se actualizará para reflejar los cambios.

¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en mi carrito?

Primero, haga clic en el icono del «Carrito de compra» situado en la parte superior derecha de la pantalla. A continuación, podrá ver todos los artículos de su carrito y las cantidades seleccionadas para cada uno.

Para cambiar la cantidad de un artículo, coloque el cursor sobre el campo «Cantidad» correspondiente e introduzca la cantidad deseada. Una vez hecho esto, la cantidad y el importe correspondiente, si procede, se actualizarán automáticamente y mostrarán el importe correcto en el lado derecho de la pantalla.

¿Qué navegadores se recomiendan para este sitio?

Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las cuatro principales tarjetas de crédito (Mastercard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.

¿Cómo pago con PayPal?

PayPal es una de las formas más sencillas de pagar en línea. Una vez que haya añadido todos los artículos a su carrito y esté listo para completar la transacción, haga clic en el botón «PayPal».

Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de introducir correctamente la información solicitada para que el procesamiento del pago sea rápido y sin inconvenientes.

¿Cómo utilizo un código de descuento?

Para utilizar un código promocional, siga estos pasos:

1. Seleccione el artículo que desea pedir y haga clic en el botón verde «Proceder al pago».
2. Será redirigido a nuestra página de información del cliente, donde deberá completar los datos necesarios.
3. Verá un campo «Descuento» en la parte superior derecha de la página.
4. Introduzca el código de descuento y haga clic en «Aplicar». Compruebe que el descuento se haya aplicado correctamente y que sea válido verificando que aparezca aplicado en el resumen que aparece a continuación.

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Responderemos a su consulta lo antes posible.

¿Cómo devuelvo mi artículo?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente en service@nwfacai.com para obtener más información.

¿Cuál es su política de cancelación?

Los pedidos pueden cancelarse antes de las 23:00 (PDT, GMT-7) del mismo día en que se realizó el pedido. Después de este horario, las cancelaciones ya no podrán procesarse.

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en service@nwfacai.com para solicitar una cancelación.

¿Es seguro realizar pedidos en línea?

Sí. Prestamos especial atención a la información que proporciona cuando realiza un pedido en nuestra tienda en línea, o por otros medios.

El servidor que aloja nuestra tienda cifra toda la información de las tarjetas de crédito y los datos personales de los clientes mediante el estándar de Internet SSL (Secure Sockets Layer).

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Para garantizar un proceso de pago seguro, nuestro sitio utiliza un procesador de tarjetas de crédito fiable y una pasarela de pago en línea segura. Todos los datos se mantienen cifrados mediante AES-256.

¿Se mantiene privada mi información personal?

Toda la información que comparte con nosotros es privada y confidencial. Nunca compartiremos, alquilaremos ni venderemos su información personal sin su consentimiento, salvo cuando la ley nos obligue a hacerlo.