problèmes courants

Commande

Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, il existe certains avantages si vous avez un compte chez nous :

• Processus de paiement rapide

• Accès facile à l'historique des commandes et au statut de vos commandes

• Recevez des informations sur nos derniers lancements de produits et des promotions spéciales

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j'ai fourni une mauvaise adresse e-mail ?

Contactez-nous, et nous pourrons modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons également modifier votre nom et votre adresse, mais pas votre commande.

Y a-t-il un taux de change ?

Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est dans une autre devise, le montant de votre commande sera converti au taux de change en vigueur au moment où la transaction est traitée par l'émetteur de votre carte.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou le paiement en espèces à la livraison.

Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?

Lorsque vous achetez en ligne avec une carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur un site sécurisé par SSL. Ensuite, vos informations sont cryptées en SSL et envoyées directement au réseau de traitement des cartes de crédit, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser une commande, ou une partie de celle-ci, après sa réception, à notre discrétion, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, un crédit sera émis sur la méthode de paiement initiale.

Toute annulation effectuée après la passation de la commande sera soumise à des frais d'annulation de 30 % du prix total, peu importe quand la commande a été passée (même une seconde après), car le processeur de paiement/la carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment puis-je indiquer mon adresse de livraison ?

Puisque notre site Web et notre service sont basés en anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être en anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des caractères non anglais, il est recommandé d'utiliser des lettres similaires en anglais. Par exemple, changez le caractère "?" en "c".

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois que la commande a été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison vers votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps les douanes de la destination conserveront le colis.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi le jour suivant, car les informations de suivi sont généralement disponibles 24 heures après l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. En général, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une seule commande ?

Les codes de promotion et les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions ou réductions, sauf indication contraire.

Que faire si des articles manquent dans ma commande ?

Si des articles manquent, veuillez nous contacter immédiatement.

EXPÉDITION ET DOUANES

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Pendant les périodes de fêtes et les périodes de soldes, il faut prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de la commande et expédiées le jour suivant. Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends.

Contactez-nous si vous ne recevez pas la confirmation de suivi après 7 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pour les méthodes d'expédition, veuillez consulter notre page d'expédition.

Vais-je être facturé pour des droits de douane et des taxes ?

Les prix affichés sur notre site Web sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pouvez être responsable du paiement des droits de douane et des taxes lorsque vous recevrez votre commande.

Les taxes d'importation, les frais et autres frais de douane peuvent être facturés lorsque votre commande arrive à destination, ce qui est déterminé par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité, et nous ne pouvons pas être tenus responsables. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières de votre pays. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais.

Ma commande est-elle éligible à la livraison gratuite ?

La livraison gratuite est disponible pour les commandes qui atteignent le montant minimum requis, à l'exception des produits en promotion, des articles en solde et des produits surdimensionnés. Votre commande sera livrée en classe économique.

RETIRER UN PRODUIT

Comment retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Notre service client évaluera votre demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est accepté.

Pour une liste des articles en liquidation, consultez notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine et dans leur emballage intact.

Couvrons-nous les frais de retour ?

Tous les frais de retour et autres frais sont à la charge du client.

Que faire si l'article que j'ai reçu est défectueux/incorrect/endommagé ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des articles incorrects, manquants et/ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos des articles et toutes les références pertinentes lorsque vous avez reçu le colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème aussi rapidement que possible.

Combien de temps prend le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer lorsque votre retour sera traité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre méthode de paiement initiale. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Contactez votre banque émettrice si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera inscrit sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, voici ce que vous pouvez faire : contactez la banque/l'émetteur de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit inscrit sur votre compte.